OPINIÃO: TREINAMENTOS: Como saber se o meu investimento terá retorno?

Vamos tentar responder a esta pergunta, falando de uma suposta situação que se repete no ambiente corporativo de qualquer empresa: um consultor de uma respeitada empresa de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) chega na sala de um alto executivo da empresa e oferece os seus serviços.

De imediato ouve a seguinte indagação:

- O que adianta gastar todo esse dinheiro em treinamento, investir em cursos, treinamento e quando ele (funcionário) fica bom ele resolve e vai embora?

O consultor com sua larga experiência, sem pestanejar responde:

- Evidentemente que é um risco como todo e qualquer investimento, mas pior será se o senhor não treiná-lo, não prepará-lo e ele resolver ficar na empresa! Já imaginou???

Esta situação aqui exemplificada mostra muito bem a dificuldade das empresas em avaliar o retorno do investimento em treinamento e desenvolvimento de seus colaboradores.

Apenas a título de ilustração, as maiores empresas dos Estados Unidos investem anualmente entre 2% e 3% do total de sua folha de pagamento em capacitação para seus colaboradores. 

Inicialmente definimos a "sutil" diferença entre treinamento e desenvolvimento. O treinamento foca sua aplicação diretamente na melhora da perfomance e de habilidades técnicas e comportamentais do atual ocupante do cargo.

Já o desenvolvimento dos colaboradores deve ser baseado em novas habilidades e capacitação técnica acima da desejada inicialmente, que possam ser requeridas em uma nova ocupação dentro da própria organização. Só que para isto a empresa deve ter uma boa política de Cargos e Salários para que os resultados obtidos nas ações de treinamento possam reverter para o desenvolvimento pessoal e profissional do colaborador.

Existem várias ferramentas que podem medir os resultados obtidos com treinamento e desenvolvimento: BSC - Balanced Score Card, Gestão do Conhecimento, Gestão por Competências, ISSO 10015 e muitas outras.

Existe um tipo de avaliação que em um primeiro momento talvez não seja tão fácil de mensurar: qual o impacto positivo que as ações de treinamento e desenvolvimento propiciaram na melhoria de resultados e desempenho da organização? Só após respondermos esta questão é que podemos avaliar se o programa de capacitação está no caminho certo ou se estamos apenas atacando em pontos que merecem um tratamento paliativo.

Diria que, sem medo de errar, que o grande desafio será conseguirmos diferenciar nossas ações de treinamento e desenvolvimento para que elas atinjam os resultados esperados e estabelecermos uma sintonia entre as ações de planejamento estratégico da organização e a construção de novos cenários para a área de T&D.

Segundo Thomaz Berry: "O treinamento transforma as boas intenções em bons resultados"

(*) Analista da Gerência de Desenvolvimento Humano do Sescoop Paraná