UNIMED LONDRINA: Serviço de Assistência Domiciliar alcança satisfação absoluta entre os beneficiários

O Serviço de Assistência Domiciliar (DOM) conquistou, mais uma vez, um alto índice de satisfação do seu público. Em pesquisa realizada entre janeiro e abril deste ano, o DOM apresentou estabilidade nos três primeiros meses, com satisfação geral média de 96,9%. Em abril, a equipe foi surpreendida com uma evolução: 100% de satisfação. Este resultado foi registrado pela última vez em setembro de 2019.

Principal ferramenta - “Essa é a principal ferramenta para conhecermos a opinião dos pacientes, e que serve também para identificação de oportunidades de melhoria”, valoriza Lucieire Vicente Ramon, gerente de Assistência Domiciliar, enquanto comemora o índice absoluto. “O resultado surpreendente reconhece a premissa de um trabalho genuíno e a responsabilidade de uma equipe totalmente comprometida”, complementa.

Participação - Realizada majoritariamente por contato telefônico, a pesquisa contou com a participação de 763 dos 903 pacientes atendidos pelo serviço. Levando em consideração os resultados obtidos até abril, a satisfação geral acumulada do serviço está em 97,55% (margem de erro de 1,55%).

Comentários - Essa satisfação também se evidencia pelo alto número de comentários positivos. De um total de 259 comentários recebidos durante o período da pesquisa, 197 caracterizavam elogios. “Muito satisfeita com o atendimento prestado ao meu pai, que é idoso. O técnico de enfermagem foi extremamente cuidadoso, atencioso e prestativo com ele”. Este é um exemplo de comentário endereçado à equipe do DOM.

Sobre o Serviço de Assistência Domiciliar (DOM) - Desde 1998, o DOM da Unimed Londrina presta atendimento personalizado e ajuda na reabilitação de pacientes. O atendimento é realizado por uma equipe multiprofissional no domicílio do paciente, acelerando a recuperação, o processo de alta e diminuindo a necessidade de reinternação. Conheça mais sobre o serviço clicando aqui. (Imprensa Unimed Londrina)