Manual de Gestão de Risco de Imagem do Sistema Ocepar é apresentado aos profissionais das cooperativas do PR

O “Manual de Gestão de Risco de Imagem para Cooperativas do Paraná” foi apresentado, na manhã desta sexta-feira (22/10),  aos  profissionais das áreas de Comunicação e Marketing das cooperativas paranaenses presentes ao Fórum ComunicaCoop, na sede da Unimed Londrina, no Norte do Estado. O documento, produzido pela Gerência de Comunicação e Marketing do Sistema Ocepar (Gecom), foi lançado na reunião do Conselho Deliberativo da Ocepar e da diretoria da Fecoopar, no dia 15 de outubro. “O manual trata de um tema muito relevante para o cooperativismo”, afirmou o superintendente da Ocepar, Robson Mafioletti, na abertura do evento. 

A analista de Comunicação da Gecom, jornalista e relações públicas, Denise Morini, explicou a metodologia aplicada na elaboração do material. Segundo ela, inicialmente foi realizada uma pesquisa, no ano passado, enviada a todas as cooperativas registradas no Sistema Ocepar. Das 225 que receberam o questionário, 62 responderam, o que corresponde a 85% das cooperativas de maior porte e faturamento. O objetivo foi avaliar o grau de maturidade em relação à gestão de risco de imagem e a partir do resultado do levantamento, organizar o conteúdo.

O documento é composto por 40 páginas e traz conceitos e orientações para a gestão de risco de imagem. De acordo com Morini, ele é focado na prevenção, na preparação e na adoção de medidas práticas diante de situações de crise. Há, também, recomendações sobre como agir no pós-crise. “Temos ainda que ficar atentos às oportunidades de melhoria e aperfeiçoamento de processos”, pontuou.

Em sua explanação, Morini definiu crise como “uma situação que foge à normalidade, com potencial de comprometer operações, negócios, recursos ou o relacionamento com diferentes públicos. Dependendo da gravidade, pode desencadear uma crise de imagem e afetar a confiança e a reputação institucional. “O foco do manual é a crise de imagem”.

De acordo com a profissional, trata-se de um material “vivo”, ou seja, será constantemente atualizado, com reedições periódicas.

Além disso, Morini lembrou que é importante as cooperativas investirem em uma estrutura de gestão de crise, como a formação de um Comitê, com atuação contínua e preventiva, para fazer o monitoramento, identificação de cenários sensíveis, revisão de protocolos e atuação em momentos de crise de imagem.

A jornalista ressaltou ainda o papel dos profissionais da área de Comunicação nesse processo,  como: monitorar a repercussão dos fatos na imprensa, redes sociais e aplicativos, centralizar demandas de jornalistas, orientar porta-vozes, preparar notas, posicionamentos, mensagens-chave, elaborar orientações em forma de perguntas e respostas e acompanhar a percepção dos púbicos, além de apoio a decisões sobre manifestações públicas.

PRC300

O gerente de Comunicação e Marketing do Sistema Ocepar, Samuel Milléo Filho, lembra que a iniciativa integra um dos projetos do Plano Paraná Cooperativo 300 (PRC300), o planejamento estratégico de desenvolvimento sustentável do cooperativismo paranaense. Milléo ressaltou que a construção deste manual teve início atendendo demanda das próprias áreas de comunicação das cooperativas paranaenses. “Desde 2017, discutimos o tema nos Fóruns de Comunicação e Marketing. A própria greve dos caminhoneiros, em maio de 2018, foi um desafio para o setor em fazer a gestão de uma crise”. Ainda de acordo com Milléo, o Manual será enviado a todas as cooperativas paranaenses: “Esta é uma publicação que conta com o apoio de todos os profissionais que responderam a pesquisa no ano passado e que precisa estar sobre a mesa e não na gaveta, algo para ser revisitado constantemente e atualizado”, frisou.

Fórum

O Fórum ComunicaCoop iniciou nessa quarta-feira (21/10) e encerra no final da manhã desta quinta-feira. Com o tema “Gestão de crise de imagem”, o primeiro dia teve palestra com o especialista Ricardo Voigt sobre a “Gestão de Risco de Imagem em tempos de IA” e Workshop com profissionais da Escola de Criatividade de Curitiba. O evento encerra com a participação do palestrante Léo Carvalho, que discorrerá sobre “A última linha de defesa, sua coragem em prol da reputação.” (Comunicação Sistema Ocepar. Fotos: Julia Duda).