UNIMEDS: FEDERAÇÃO INDICADA PARA CERTIFICAÇÃO ISO 9001/2000

A busca da qualidade e agilidade no atendimento a todos os clientes da Federação das Unimeds do Estado do Paraná, resultou na recomendação à certificação ISO 9001/2000 pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, de São Paulo, no último dia 07. A entrega da certificação está prevista para o dia 8 de dezembro. O processo de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade teve inicio em fevereiro deste ano, quando foi realizada a primeira reunião junto a empresa contratada para prestar consultoria, a Adetec, também de São Paulo. Após este passo, foi criado um Comitê da Qualidade composto pela diretoria, gerentes e coordenadores da Unimed. Reuniões semanais, grupos de estudos, treinamentos, elaboração de procedimentos, análise sobre a forma de atuação de todos os setores fizeram parte do dia-a-dia da Federação ao longo desses meses. Nessa verificação aprofundada sobre a forma de trabalho da Unimed do Estado do Paraná, algumas coisas foram mudadas com o objetivo de melhor atender a todos os clientes da Unimed, sejam eles Singulares, usuários, prestadores, fornecedores e os próprios colaboradores internos. O mais importante neste Sistema de Gestão da Qualidade é que o foco está voltado ao cliente, ou seja, a satisfação do cliente é o principal objetivo da Federação. Prova disso, é que todas as reclamações e insatisfações serão registradas em documentos elaborados e medidas corretivas serão criadas para que os erros não se repitam mais. Para o presidente da Unimed do Estado do Paraná, Dr. Luiz Carlos M. Palmquist, a recomendação da certificação pela Fundação Vanzolini vem confirmar que a Federação é uma referência em todo o Sistema Unimed por oferecer produto e serviços com qualidade e buscar inovações sempre.