UNIMED PONTA GROSSA I: Vencedora do Prêmio Inova+Saúde com Programa Bem Cuidado

O Programa Bem Cuidado foi vencedor do Prêmio Inova+Saúde, promovido pela Seguros Unimed e Unimed Brasil, na categoria Epidemiologia, Saúde e Bem-Estar.

Finalista - Na edição de 2021, além do Bem Cuidado, a cooperativa foi finalista em mais duas categorias: Marketing e Gestão de Pessoas. Neste último, sendo a única concorrendo com dois projetos. Em nível nacional, dos 25 escolhidos para a fase final, 16% foram da Unimed Ponta Grossa, sendo a cooperativa com mais ações nessa fase. 

Evolução de cultura - Para Eduardo Bacila de Sousa, diretor-presidente da cooperativa, o primeiro lugar também gratifica uma evolução de cultura. “Temos fomentado uma política interna de incentivo à inovação e vemos o resultado do Inova+Saúde como uma consequência desta movimentação, da união de esforços, das iniciativas e do forte apoio da diretoria a projetos inovadores”, analisa. 

Comissão julgadora - A comissão julgadora era formada por profissionais do mercado, que avaliaram os projetos de acordo com critérios específicos para cada categoria, como: caráter inovador do projeto; viabilidade técnica, financeira e tecnológica; desejabilidade; potencial de escalabilidade; capacidade de alcance do público-alvo; e transparência.

Visão ampla e completa - Rafael Francisco dos Santos, diretor administrativo da Unimed Ponta Grossa, destaca que o Bem Cuidado permitiu à cooperativa uma visão ampla e completa para manter, cada vez mais, o paciente no centro do cuidado. 

Pandemia - “O programa surgiu num momento de pandemia, em que todos os colaboradores e profissionais focaram em criar algo que pudesse atender nossos beneficiários no meio do mar de incertezas que tínhamos, mantendo a nossa qualidade assistencial. Construímos uma plataforma de cuidado abrangente, que trouxe resultados para nossos clientes também. Então, esse reconhecimento em nível nacional nos deixa extremamente satisfeitos e nos revigora pra continuar trabalhando em prol do cliente”.

Desafio - O Bem Cuidado foi estruturado em março de 2020, quando o principal desafio era realizar atendimentos a beneficiários no pior momento da pandemia e com a orientação de evitar contato presencial. Inicialmente, o objetivo era reduzir a busca direta pelo Pronto Atendimento, para que a unidade pudesse se dedicar ao atendimento de casos mais graves. 

Monitoramento - O sistema, construído totalmente pela equipe interna de T.I. da cooperativa, realizava o monitoramento dos casos respiratórios, contribuindo para evitar retornos desnecessários ao Pronto Atendimento e, ao mesmo tempo, buscava oferecer acolhimento ao paciente, atuando com agilidade no internamento, quando indicado. 

Nuvem - Por meio de um sistema em nuvem, sem necessidade de baixar aplicativo, o beneficiário respondia um questionário com perguntas sobre sintomas para que a equipe multidisciplinar acompanhasse os pacientes à distância. A inteligência artificial classificava os casos suspeitos e confirmados de acordo com o risco e fazia um ranqueamento. A partir dessas informações, a equipe orientava, individualmente, os próximos passos e cuidados. Nos casos em que houvesse a necessidade de acompanhamento médico, era agendada uma teleconsulta com especialista.

Assertividade - Com a assertividade do monitoramento, o sistema ganhou novas funcionalidades para aprimoramento do cuidado e a Unimed Ponta Grossa estendeu o programa a todos os colaboradores, cooperados e respectivos dependentes.

Comprometimento - De acordo com Monica Traub, gerente de Gestão em Saúde e responsável pelo projeto, ganhar o prêmio pela primeira vez não só reforça o jeito de cuidar da Unimed Ponta Grossa como também fortalece o comprometimento da diretoria e equipes em se adaptar a novas realidades. “Esse prêmio consolida o trabalho em equipe, o apoio e envolvimento da diretoria, enaltece o nosso jeito de cuidar, demonstra o engajamento na atenção centrada no paciente, favorecendo a melhor experiência para o beneficiário e o reconhecimento da cooperativa”.

Bem Cuidado em números - Desde a implantação, em março de 2020, até agosto de 2021, foram 31.689 pacientes atendidos; 70.473 respostas recebidas - a partir da SMS enviada - e 3.026 teleconsultas médicas.

Sobre o Prêmio Inova+Saúde - O prêmio é uma parceria da Seguros Unimed com a Unimed Brasil e tem o objetivo de fomentar o desenvolvimento econômico e social no Sistema Unimed, reconhecendo as cooperativas pelo desenvolvimento e realização de ações de inovação e empreendedorismo no âmbito da saúde. (Imprensa Unimed Ponta Grossa)