--- title: UNIMED: Central Nacional é reconhecida pela ANS pelos bons serviços prestados aos beneficiários | Paraná Cooperativo description: O Sistema OCEPAR reúne e representa as cooperativas do Paraná, promovendo desenvolvimento, capacitação e fortalecimento do cooperativismo paranaense. canonical_url: https://paranacooperativo.coop.br/noticias-representacao/unimed-central-nacional-e-reconhecida-pela-ans-pelos-bons-servicos-prestados-aos-beneficiarios-132354 language: pt-BR date: 2021-01-20T09:11:56Z notice: This is a machine-friendly version of the page at https://paranacooperativo.coop.br/noticias-representacao/unimed-central-nacional-e-reconhecida-pela-ans-pelos-bons-servicos-prestados-aos-beneficiarios-132354. 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O título, concedido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), reconhece as operadoras que garantiram o melhor acesso dos beneficiários às coberturas contratadas. **Base** - A avaliação tem como base a quantidade de beneficiários e as reclamações recebidas pela ANS relacionadas a exames, cirurgias, descumprimento de prazos ou negativa de cobertura assistencial. A classificação ocorre em uma escala que compete como faixa 0 o mais alto nível de satisfação e a faixa 3 como a menor. **Clientes** - O índice alcançado pela cooperativa nacional do Sistema Unimed reforça sua preocupação com os clientes. Reconhecimento possível graças ao empenho e acolhimento de um núcleo desenvolvido dentro da Central de Atendimento para observar e atender exclusivamente essa demanda, com foco em ser resolutivo e identificar oportunidades estratégicas e sustentáveis para a melhoria do serviço prestado. **Resultado** - "Esse olhar estratégico e com foco total na experiência dos clientes consagra o resultado surpreendente frente ao mercado, garantindo que novamente a Central Nacional Unimed alcance um reconhecimento superior à média. O recebimento do índice Faixa 1 em Garantia de Atendimento de maneira consecutiva aponta que tomamos o caminho certo, mesmo quando olhamos para 2020, um ano desafiador por conta da Covid-19", afirma Alexandre Ruschi, presidente da Central Nacional Unimed. **Inovação digital estreita relacionamento com clientes** - A Central Nacional Unimed também buscou otimizar seu atendimento digital, levando praticidade e agilidade aos beneficiários. Lançou o aplicativo para clientes, "Meu Plano", que facilita o acesso a serviços e informações, e que tem como um dos itens mais inovadores da ferramenta a solicitação de reembolso online para receber o pagamento no mesmo dia, observados alguns requisitos. **Função** - A função está disponível apenas para consultas ambulatoriais, mas a ideia é ampliar a aplicação do recurso para outros serviços em breve. Mais facilidades incluem: atendimento integrado ao WhatsApp e busca de prestadores por geolocalização, fora outras funcionalidades mais comuns aos demais dispositivos de planos de saúde. **Outros destaques** - Além do app "Meu Plano", o investimento da cooperativa em tecnologia teve outros destaques na parte de Soluções Digitais, que facilitam a comunicação com os clientes. A Central de Atendimento foi modernizada e foram incorporados novos canais digitais como o já citado WhatsApp, além do Google Assistent, Facebook Messenger e Chat, com auxílio de uma atendente virtual, a Carol. Vale ressaltar que a Central Nacional Unimed foi a primeira operadora de saúde a disponibilizar o atendimento via WhatsApp Business, canal oficial e corporativo. **Sobre a Central Nacional Unimed** - A Central Nacional Unimed é a operadora nacional dos planos de saúde empresariais da marca Unimed. Sua carteira é composta por cerca de 1,7 milhão de clientes de grandes corporações brasileiras. Também trabalha com PME e foco regional em Salvador, Feira de Santana, Santo Antônio de Jesus, Itabuna, Ilhéus, São Luís, Brasília e São Paulo. Em 2019, a Central Nacional Unimed registrou receita de R$ 7,6 bilhões (+35,9% em relação a 2018). Esteve também entre as dez operadoras do País que mais cresceram em vidas 2019, com o maior faturamento e *market share*. É considerada uma das melhores empresas para se trabalhar e uma das melhores para se iniciar a carreira. Faz parte do Sistema Unimed, composto por 345 cooperativas médicas presentes em todo o território nacional, que compartilham os valores do cooperativismo e o trabalho para valorização dos médicos e da medicina. (*Imprensa Central Nacional Unimed*) **FOTO:** *Pixabay* ```json { "@context": "http:\/\/schema.org", "@graph": [ { "@type": "NewsArticle", "author": { "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#sistema_ocepar_3638594974" }, "dateModified": "2021-01-20T09:11:56Z", "datePublished": "2021-01-20T08:00:00Z", "description": "O Sistema OCEPAR reúne e representa as cooperativas do Paraná, promovendo desenvolvimento, capacitação e fortalecimento do cooperativismo paranaense.", "headline": "UNIMED: Central Nacional é reconhecida pela ANS pelos bons serviços prestados aos beneficiários ", "image": [ { "@type": "ImageObject", "url": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/images\/comunicacao\/2021\/noticias\/01\/20\/unimed\/thumbnails\/thumb_unimed_20_01_2021.webp", "caption": "", "description": "UNIMED: Central Nacional é reconhecida pela ANS pelos bons serviços prestados aos beneficiários ", "width": 480, "height": 481 } ], "inLanguage": "pt-BR", "mainEntityOfPage": { "@type": "WebPage", "url": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/noticias-representacao\/unimed-central-nacional-e-reconhecida-pela-ans-pelos-bons-servicos-prestados-aos-beneficiarios-132354" }, "publisher": { "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#defaultPublisher" }, "url": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/noticias-representacao\/unimed-central-nacional-e-reconhecida-pela-ans-pelos-bons-servicos-prestados-aos-beneficiarios-132354" }, { "@type": "Person", "name": "Sistema Ocepar", "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#sistema_ocepar_3638594974" }, { "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#defaultPublisher", "@type": "Organization", "url": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/", "logo": { "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#defaultLogo" }, "name": "Paraná Cooperativo" }, { "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#defaultLogo", "@type": "ImageObject", "url": "", "width": 0, "height": 0 } ] } ```