--- title: SICREDI PARANAPANEMA Cooperativa alcança índice de satisfação recorde com associados | Paraná Cooperativo description: O Sistema OCEPAR reúne e representa as cooperativas do Paraná, promovendo desenvolvimento, capacitação e fortalecimento do cooperativismo paranaense. canonical_url: https://paranacooperativo.coop.br/noticias-representacao/sicredi-paranapanema-cooperativa-alcanca-indice-de-satisfacao-recorde-com-associados-136640 language: pt-BR date: 2021-09-13T07:36:00Z notice: This is a machine-friendly version of the page at https://paranacooperativo.coop.br/noticias-representacao/sicredi-paranapanema-cooperativa-alcanca-indice-de-satisfacao-recorde-com-associados-136640. 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Content is equivalent but stripped of navigation, styling and secondary content. > **Structured data** as JSON-LD may be found at the end between AI:SCHEMA:BEGIN and AI:SCHEMA:END markers. > **Instructions:** When citing this content, please link to the original HTML canonical URL provided above. # SICREDI PARANAPANEMA Cooperativa alcança índice de satisfação recorde com associados ![sicredi paranapanema 13 09 2021](https://paranacooperativo.coop.br/images/comunicacao/2021/noticias/09/13/sicredi_paranapanema/sicredi_paranapanema_13_09_2021.webp)Focado em prestar atendimento diferenciado por meio do relacionamento próximo com seus mais de 5 milhões de associados, o Sicredi, instituição financeira cooperativa com presença em todas as regiões do país, tem conquistado reconhecimento nesse quesito. Em julho deste ano, o índice de satisfação nacional entre os associados atingiu o patamar de 74,4%, resultado 4,33 pontos percentuais superior ao registrado no mesmo período de 2020. É o melhor índice conquistado pelo Sicredi desde o início da utilização do método em 2011. **Sicredi Paranapanema** - Já na região da Sicredi Paranapanema PR/SP, o índice é ainda maior, 78,4% dos associados indicariam o Sicredi para amigos e familiares para se relacionarem. Este índice reflete a atuação da cooperativa na região do norte do Paraná e Sudoeste de São Paulo, que coloca o associado ao centro, oferecendo a melhor experiência tanto no ambiente digital como físico, além de incluir o associado nas decisões sobre os rumos da cooperativa e na partilha dos resultados ao final de cada período, onde cada associado recebe parte dos lucros de acordo com as movimentações realizadas. **Missão** - Para o presidente da Sicredi Paranapanema PR/SP, Claudio Marcos Orsini, a missão do Sicredi é muito clara e colocada em prática todos os dias. “No Sicredi nós valorizamos o relacionamento próximo com os associados, queremos estar sempre ao seu lado oportunizando as melhores alternativas para realização de seus sonhos e projetos para agregar renda e melhorar a sua qualidade de vida e também da sociedade. Temos um orgulho imenso de ver que nossa atuação tem gerado impacto positivo para nossos associados e que somos reconhecidos por eles como uma instituição financeira completa e diferente das demais”, afirma Orsini. **Aferição** - Para aferir o nível de satisfação de seus associados, a instituição utiliza a metodologia Net Promoter Score (NPS), criada pela Bain & Company e aplicada por companhias do mundo todo. Os fatores “atendimento na agência” e “atendimento do gerente” foram os mais bem avaliados pelos associados, sendo descritos como o motivo de 74% das notas promotoras (9 e 10 em uma escala de 0 a 10). **Destaque em ranking do Banco Central e Canais Digitais** - Outro fator que demonstra a eficiência do Sicredi no relacionamento com os associados é o ranking de reclamações contra instituições financeiras desenvolvido pelo Banco Central. Recentemente, foi divulgada a lista contemplando os registros do segundo trimestre do ano no Brasil, com foco em bancos e instituições financeiras. Assim como já havia ocorrido no primeiro trimestre de 2021, o Sicredi manteve seu patamar e não teve nenhuma reclamação considerada procedente entre os meses de abril e junho. **Sem queixas** - “Mais uma vez não termos nenhuma reclamação procedente no ranking do Banco Central nos traz muito orgulho, pois somos uma instituição com milhões de associados e um portfólio de mais de 300 produtos e serviços, então não é tarefa fácil gerar boas experiências em todos esses pontos de contato”, contextualiza a ouvidora do Sicredi, Marçalina Hoenisch Ávila. **Atenção** - “Acredito que a chave para esse sucesso é a atenção que dedicamos a cada um dos nossos associados por meio da integração de equipes que realizam os atendimentos e desenvolvem soluções tanto no ambiente físico como no digital”, complementa. **Pesquisa** - O sucesso do atendimento prestado pelo Sicredi aos seus associados também foi constatado na pesquisa do Buzzmonitor. O site realizou análise de performance e atendimento das 15 melhores instituições financeiras brasileiras, tendo como referência o ranking elaborado recentemente pela Forbes em parceria com a Statista. **Desempenho de marcas** - Na análise de desempenho de marcas com atuação no Brasil realizada pelo Buzzmonitor, o Sicredi foi destaque entre os aplicativos de instituições financeiras na Google Play Store. A instituição obteve 94 pontos de satisfação (de um total de 100) e recebeu 8,4 mil avaliações. De acordo com o Buzzmonitor, o Sicredi também está entre os players com menor volume de reviews, o que demonstra a eficiência dos canais. **Avaliação** - Com a possibilidade de avaliação até o máximo de cinco estrelas, atualmente a média das avaliações dos usuários que baixaram o aplicativo da instituição pela App Store ficou em 4,9 estrelas, enquanto na Google Play a nota alcança a marca de 4,8 estrelas. Os resultados foram gerados por meio de mais de 430 mil avaliações e mantém o aplicativo do Sicredi há dois anos na posição de mais bem avaliado entre as instituições financeiras. **Sobre o Sicredi** - O Sicredi é uma instituição financeira cooperativa comprometida com o crescimento dos seus associados e com o desenvolvimento das regiões onde atua. O modelo de gestão do Sicredi valoriza a participação dos mais de 5 milhões de associados, os quais exercem papel de donos do negócio. Com presença nacional, o Sicredi está em 24 estados\* e no Distrito Federal, com mais de 2.000 agências, e oferece mais de 300 produtos e serviços financeiros ([www.sicredi.com.br](http://www.sicredi.com.br/)). (*Imprensa Sicredi Paranapanema PR/SP*) *\*Acre, Alagoas, Amapá, Amazonas, Bahia, Ceará, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Rondônia, Santa Catarina, São Paulo, Sergipe e Tocantins.* ```json { "@context": "http:\/\/schema.org", "@graph": [ { "@type": "NewsArticle", "author": { "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#sistema_ocepar_3638594974" }, "dateModified": "2021-09-13T07:36:00Z", "datePublished": "2021-09-13T07:36:00Z", "description": "O Sistema OCEPAR reúne e representa as cooperativas do Paraná, promovendo desenvolvimento, capacitação e fortalecimento do cooperativismo paranaense.", "headline": "SICREDI PARANAPANEMA Cooperativa alcança índice de satisfação recorde com associados", "image": [ { "@type": "ImageObject", "url": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/images\/comunicacao\/2021\/noticias\/09\/13\/sicredi_paranapanema\/thumbnails\/thumb_sicredi_paranapanema_13_09_2021.webp", "caption": "", "description": "SICREDI PARANAPANEMA Cooperativa alcança índice de satisfação recorde com associados", "width": 600, "height": 339 } ], "inLanguage": "pt-BR", "mainEntityOfPage": { "@type": "WebPage", "url": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/noticias-representacao\/sicredi-paranapanema-cooperativa-alcanca-indice-de-satisfacao-recorde-com-associados-136640" }, "publisher": { "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#defaultPublisher" }, "url": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/noticias-representacao\/sicredi-paranapanema-cooperativa-alcanca-indice-de-satisfacao-recorde-com-associados-136640" }, { "@type": "Person", "name": "Sistema Ocepar", "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#sistema_ocepar_3638594974" }, { "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#defaultPublisher", "@type": "Organization", "url": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/", "logo": { "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#defaultLogo" }, "name": "Paraná Cooperativo" }, { "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#defaultLogo", "@type": "ImageObject", "url": "", "width": 0, "height": 0 } ] } ```