--- title: FÓRUM IV: Digital e presencial devem conviver no cooperativismo de crédito, defende OCB | Paraná Cooperativo description: O Sistema OCEPAR reúne e representa as cooperativas do Paraná, promovendo desenvolvimento, capacitação e fortalecimento do cooperativismo paranaense. canonical_url: https://paranacooperativo.coop.br/noticias-representacao/forum-iv-digital-e-presencial-devem-conviver-no-cooperativismo-de-credito-defende-ocb-149989 language: pt-BR date: 2023-11-23T11:53:21Z notice: This is a machine-friendly version of the page at https://paranacooperativo.coop.br/noticias-representacao/forum-iv-digital-e-presencial-devem-conviver-no-cooperativismo-de-credito-defende-ocb-149989. 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Esse é o grande desafio das cooperativas de crédito do Brasil nesse processo de transformação digital pelo qual passa o Sistema Financeiro Nacional. A opinião é do coordenador do Ramo Crédito da Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB), Thiago Borba Abrantes. **Avanço** - Abrantes participou, nessa quarta-feira (22/11), do painel Transformação Digital e Cooperativas de Crédito, no Fórum de Mercado, realizado pelo Sistema Ocepar, em Curitiba. “O grande desafio das cooperativas de crédito nesse processo de transformação digital é se adaptar e entregar a possibilidade interação de forma virtual, mas mantendo os diferenciais cooperativos, que são os princípios, os valores e o atendimento respeitando as particularidades do nosso cooperado”, declarou Abrantes. **Legislação** - O representante da OCB falou sobre as mudanças no cooperativismo de crédito com a lei complementar 196/22. “A lei trouxe paridade para as cooperativas e crédito em relação às demais instituições do sistema financeiro. O principal avanço foi trazer as cooperativas de crédito para ambientes mais modernos, como o digital”, destacou. Uma das grandes mudanças foi a possibilidade de realização de assembleias à distância, de forma virtual. “Isso trouxe conforto jurídico e autorização legal para que as cooperativas pudessem passar a ter essa interação pelo meio virtual com seu cooperado. Além de facilitar, evitando que o cooperado tenha que se deslocar até a sede da cooperativa, viabiliza a interação e traz maior senso de pertencimento”, opinou. **Atendimento** - Para Abrantes, o cooperado vê a diferença da relação dele com a cooperativa em relação à instituição financeira tradicional no atendimento personalizado, quando a cooperativa atende a necessidade do cooperado. “É lógico que o atendimento presencial, olho no olho, faz uma diferença. Mas o atendimento personalizado não é inviabilizado pelo atendimento virtual e as cooperativas estão fazendo isso, estão implementando isso. Eventualmente, a necessidade de uma conversa pessoal, presencial, que é um dos traços de grande parte dos nossos cooperados, continuam mantidas, com os postos de atendimentos e com os times de campo para atender, na sua base, até a propriedade rural, no caso do ramo agro”, enfatizou. **Pesquisa** - O painel Transformação Digital teve a participação também de Thomaz Cortes, sócio da McKinsey Brasil, empresa que atua na área organizacional e operacional assessorando as empresas em sistematização e inteligência de negócio. Cortes citou dados de uma pesquisa realizada pela próprio Mckinsey junto a seu público-alvo que envolveu 1800 participantes. O resultado mostrou que 90% das empresas ouvidas tem processo de transformação digital em andamento. A mesma pesquisa mostrou que apenas 30% das empresas estão conseguindo capturar o que projetou em aumento de renda e 25% em redução de custo. **Impacto** - O sócio da McKinsey explicou que a jornada de transformação digital nas empresas começa normalmente com tecnologia. “As empresas adotam a tecnologia sem muita noção de onde quer chegar, sem avaliar como isso vai impactar o lucro, qual será o retorno financeiro do investimento. Como se mede o valor capturado com a transformação digital nas empresas normalmente é algo nebuloso”, avalia. **Mix de canais -** Cortes destacou que “a receita de sucesso não é migrar tudo para o digital, mas manter um mix de canais e deixar o cliente fazer a escolha”. Ele explica que “no caso do varejo agrícola, por exemplo, ter um representante indo até a fazenda vender insumo é muito importante. Mas ter um canal do whatsapp também é muito útil”. ### Conteúdos Relacionados [![Fórum de TI discute presença da inteligência artificial na vida das cooperativas, retenção de talentos e modernização de sistemas](https://paranacooperativo.coop.br/images/comunicacao/2026/noticias/10/23/fotos_destaque/forum_de_ti_destaque_22_10_2026.webp) ](https://paranacooperativo.coop.br/noticias-inovacao/forum-de-ti-discute-a-presenca-da-inteligencia-artificial-na-vida-das-cooperativas-a-retencao-de-talentos-e-modernizacao-de-sistemas) 23/10/2026 11:49 [![Cooperativismo do Paraná marca presença no WCM 2026, em Belo Horizonte](https://paranacooperativo.coop.br/images/comunicacao/2026/noticias/10/23/wcm/1wcm_2026_19_e_20_10_2026.webp) ](https://paranacooperativo.coop.br/noticias-cooperativismo/cooperativismo-do-parana-marca-presenca-no-wcm-2026-em-belo-horizonte) 23/10/2026 11:21 [![Formação "Jogar + Aprender" capacita educadores e lideranças em Maringá e Cascavel](https://paranacooperativo.coop.br/images/comunicacao/2026/noticias/10/23/fotos_destaque/jogar_aprender_destaque_23_10_2026.webp) ](https://paranacooperativo.coop.br/noticias-educacao/formacao-jogar-aprender-capacita-educadores-e-liderancas-em-maringa-e-cascavel) 23/10/2026 11:16 ```json { "@context": "http:\/\/schema.org", "@graph": [ { "@type": "NewsArticle", "author": { "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#sistema_ocepar_3638594974" }, "dateModified": "2023-11-23T11:53:21Z", "datePublished": "2023-11-23T11:12:00Z", "description": "O Sistema OCEPAR reúne e representa as cooperativas do Paraná, promovendo desenvolvimento, capacitação e fortalecimento do cooperativismo paranaense.", "headline": "FÓRUM IV: Digital e presencial devem conviver no cooperativismo de crédito, defende OCB ", "image": { "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#defaultLogo" }, "inLanguage": "pt-BR", "mainEntityOfPage": { "@type": "WebPage", "url": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/noticias-representacao\/forum-iv-digital-e-presencial-devem-conviver-no-cooperativismo-de-credito-defende-ocb-149989" }, "publisher": { "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#defaultPublisher" }, "url": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/noticias-representacao\/forum-iv-digital-e-presencial-devem-conviver-no-cooperativismo-de-credito-defende-ocb-149989" }, { "@type": "Person", "name": "Sistema Ocepar", "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#sistema_ocepar_3638594974" }, { "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#defaultLogo", "@type": "ImageObject", "url": "", "width": 0, "height": 0 }, { "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#defaultPublisher", "@type": "Organization", "url": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/", "logo": { "@id": "https:\/\/paranacooperativo.coop.br\/#defaultLogo" }, "name": "Paraná Cooperativo" } ] } ```