--- title: ANS atualiza avaliação das operadoras com base em reclamações dos beneficiários | Paraná Cooperativo description: ANS atualiza avaliação das operadoras com base em reclamações dos beneficiários canonical_url: https://paranacooperativo.coop.br/noticias-economia/ans-atualiza-avaliacao-das-operadoras-com-base-em-reclamacoes-dos-beneficiarios language: pt-BR date: 2026-08-31T09:21:14Z notice: This is a machine-friendly version of the page at https://paranacooperativo.coop.br/noticias-economia/ans-atualiza-avaliacao-das-operadoras-com-base-em-reclamacoes-dos-beneficiarios. Schema.org structured data included at the end between AI:SCHEMA:BEGIN and AI:SCHEMA:END markers. markdown-tokens: 1558 --- > **Note to AI:** This is a machine-friendly version of the page at: https://paranacooperativo.coop.br/noticias-economia/ans-atualiza-avaliacao-das-operadoras-com-base-em-reclamacoes-dos-beneficiarios. 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Estão disponíveis os resultados do 2º trimestre de 2026, por modalidade da operadora (assistência médico-hospitalar e exclusivamente odontológica), tanto no critério de Excelência quanto no de Redução de reclamações. A publicação das listas de desempenho está prevista na Resolução Normativa (RN) nº 623/2024 e foi realizada pela primeira vez em dezembro de 2025, com dados relativos ao terceiro trimestre daquele ano. Para facilitar a consulta, a Agência também disponibiliza o painel interativo “Desempenho das operadoras no relacionamento com o consumidor – RN nº 623/2024”, que reúne dados como total de reclamações, quantidade de beneficiários e Índice Geral de Reclamações (IGR) por operadora e período. A ferramenta permite verificar se cada empresa está na lista de Excelência, na de Redução de reclamações ou se não cumpriu os requisitos para figurar em nenhuma delas. [Clique aqui](https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiMmE1NjdkNzYtMjgyNi00NGViLWI3YTMtOGExZDgxYjkzNjg4IiwidCI6IjlkYmE0ODBjLTRmYTctNDJmNC1iYmEzLTBmYjEzNzVmYmU1ZiJ9) para acessar o Painel de desempenho das operadoras no relacionamento com o consumidor - RN nº 623/2024. “Os dados divulgados hoje permitem que o beneficiário consulte como sua operadora vem se comportando em relação às reclamações registradas e acompanhe os resultados ao longo do tempo. É uma informação que pode ser considerada pelo consumidor na avaliação do serviço que recebe”, a diretora de Fiscalização da ANS, Eliane Medeiros. ### Resultados do 2º trimestre de 2026 No 2º trimestre de 2026, foram classificadas no critério de Excelência: - 221 operadoras com planos médico-hospitalares - 209 operadoras exclusivamente odontológicas As metas do IGR para esse critério foram de 2,4 para operadoras com planos médico-hospitalares e de 0,6 para operadoras que oferecem exclusivamente planos odontológicos. Essas metas são calculadas a partir do indicador 3.3 - Índice Geral de Reclamação Anual (IGR Anual) do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), com acréscimo de 20%. O cumprimento da meta também é reconhecido quando a operadora registra, no trimestre, até três demandas nos planos médico-hospitalares ou até duas demandas nos planos exclusivamente odontológicos. Para as operadoras que oferecem os dois tipos de plano, é necessário atingir a meta em ambos os indicadores, conforme o Anexo II da RN nº 623/2024. No critério de Redução de reclamações, 20 operadoras com planos médico-hospitalares foram classificadas. Entre as operadoras exclusivamente odontológicas, uma atendeu aos requisitos necessários para figurar nessa categoria. [Clique aqui](https://www.gov.br/ans/pt-br/assuntos/informacoes-e-avaliacoes-de-operadoras/lista-excelencia-e-reducao-das-reclamacoes-das-operadoras) para ver as listas de Excelência no relacionamento com o consumidor e Redução de reclamações referentes ao 2º trimestre de 2026. 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